📅 Programme Détaillé :

🕑 1ère Partie : Comprendre le Conflit (2h)

• Définition du conflit :
  • Les différents types de conflits (interpersonnels, hiérarchiques, organisationnels).
  • Les causes fréquentes de conflits en entreprise.
  • Les effets des conflits non résolus sur l’ambiance et la productivité.
• Les phases du conflit :
  • De la tension latente à l’explosion.
  • Savoir identifier les signes avant-coureurs.
• Profil des personnalités en situation conflictuelle :
  • Les styles de gestion des conflits (compétitif, évitant, collaboratif, accommodant, compromettant).

☕ Pause : 15 minutes.

🕑 2ème Partie : Stratégies et Techniques de Gestion des Conflits (2h)

• Les méthodes de gestion des conflits :
  • L’écoute active et l’empathie comme leviers essentiels.
  • Techniques d’assertivité pour s’exprimer clairement sans agresser.
  • La communication non violente (CNV) pour apaiser les tensions.
• Les outils de résolution :
  • La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure).
  • Le triangle dramatique de Karpman (sauveur, persécuteur, victime) et comment en sortir.
  • La médiation et la négociation pour rétablir le dialogue.
• Exercices pratiques :
  • Jeux de rôles et simulations de situations conflictuelles.
  • Débriefing et analyse des comportements.

🍽️ Pause déjeuner : 30 minutes.

🕑 3ème Partie : Prévenir les Conflits et Favoriser un Climat Positif (2h)

• Stratégies de prévention des conflits :
  • Clarifier les rôles et responsabilités dans l'équipe.
  • Instaurer des règles de communication efficaces.
  • Favoriser un environnement collaboratif et bienveillant.
• Gérer ses émotions pour mieux gérer les conflits :
  • Techniques de gestion du stress et de l’agressivité.
  • Développer son intelligence émotionnelle.
• Élaboration d'un plan d'action personnel :
  • Comment appliquer les outils appris dans son environnement professionnel.
  • Définir des actions concrètes pour améliorer la communication et prévenir les tensions.

📊 Atelier pratique : Études de cas réels et résolution de conflits complexes.

🛠️ Méthodes et Moyens Pédagogiques :

✔️ Présentations interactives et supports visuels.
✔️ Études de cas et mises en situation pour expérimenter les outils.
✔️ Jeux de rôles pour s'exercer à la médiation et à la négociation.
✔️ Échanges d'expériences entre participants et retours personnalisés.
✔️ Livret pédagogique et fiches outils remis à chaque participant.

🌟 À la fin de la formation, vous serez capable de :

✅ Identifier les sources de conflits et comprendre leurs mécanismes.
✅ Adopter des techniques de communication assertive pour désamorcer les tensions.
✅ Résoudre les conflits de manière constructive et efficace.
✅ Mettre en place des stratégies de prévention pour maintenir un climat de travail harmonieux.

💡 Bonus : Fiches pratiques et modèles de médiation pour vous accompagner dans la gestion des situations conflictuelles.